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Política de privacidad

Versión 1.1 · Última actualización: 2 de octubre de 2026

Reglas y Botín · Términos y condiciones · Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

DCO SPA, RUT 77.879.796-8, con domicilio en Hijuelas 32, Tromen Alto, Temuco, Chile, representada legalmente por Daisy Evelyn Concha Chuñil, es la responsable del tratamiento de los datos personales de retame.cl. Contacto de privacidad: contacto@retame.cl.

2. Datos que recolectamos

2.1. Datos que nos entregas

• Identificación y contacto: nombre, apodo gamer, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, país y fecha de nacimiento.
• Verificación de identidad: número de documento (RUT, DNI, pasaporte u otro) y selfie de verificación, cuando corresponda.
• Datos de juego: identificadores de Discord, PlayStation Network, Xbox, Steam, Fightcade, Riot Games, Epic Games u otras plataformas; canal de transmisión; equipo profesional, juegos, logros y resultados.
• Datos del Apoderado: nombre, correo y teléfono del padre, madre o tutor de usuarios menores de edad.
• Datos de pago a jugadores: nombre del titular, RUT, banco, tipo y número de cuenta de destino. Se usan únicamente para transferir ganancias y Pozos y para emitir las boletas que exige la ley. Se guardan en Odoo Online (servidores de Amazon Web Services) con conexión cifrada y acceso restringido al equipo de pagos, y el jugador puede verlos y cambiarlos desde su panel.

2.2. Datos que se generan al usar la Plataforma

• Historial de Retos, resultados, Pozos, reservas, pagos, reseñas y disputas.
• Transmisiones, grabaciones, clips y capturas usadas para validar Retos.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, idioma, país aproximado y registros de acceso, usados para seguridad y prevención de fraude.
• Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento cuando la ley lo exija, cookies de medición.

3. Para qué usamos tus datos

• Prestar el servicio: crear tu cuenta, gestionar reservas, emparejar Retadores con Jugadores, coordinar lobbies y transmitir Retos.
• Verificar identidad y edad: cumplir los requisitos de elegibilidad y proteger a menores de edad.
• Validar resultados y resolver disputas.
• Prevenir fraude y trampas: detectar cuentas duplicadas, smurfing, acuerdos de resultados y uso indebido de medios de pago.
• Pagos: cobrar servicios, pagar a Jugadores y entregar Pozos.
• Comunicaciones: confirmaciones, recordatorios, avisos de seguridad y cambios en las condiciones. Te enviaremos promociones solo si lo aceptas, y puedes darte de baja cuando quieras.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades.

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento, la ejecución del contrato que aceptas al usar la Plataforma, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en la seguridad de la Plataforma.

4. Pagos: tus datos de tarjeta no pasan por nosotros

Los pagos se procesan a través de proveedores externos especializados, como Mercado Pago, que cumplen estándares de seguridad de la industria de pagos (PCI DSS). La Plataforma no almacena los números de tus tarjetas ni tus claves bancarias. Solo recibimos la confirmación del pago, el monto, la fecha y una referencia de la transacción. El uso de esos proveedores se rige también por sus propias políticas de privacidad.

5. Con quién compartimos datos

• Otros usuarios: tu apodo, perfil público, resultados y, si eres Jugador, tu agenda, precios y Pozo. Nunca publicamos tu documento, correo ni teléfono.
• Proveedores de servicio: hosting y sistema de gestión (Odoo), pasarelas de pago, plataformas de transmisión (Amazon IVS), mensajería (WhatsApp, Discord) y correo electrónico, solo en la medida necesaria para prestar el servicio.
• Apoderados: la información del menor necesaria para su supervisión (compras, Retos y, si lo solicita, copia de sus chats).
• Autoridades: cuando la ley lo exija o para defender derechos ante fraudes o delitos.

No vendemos tus datos personales.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores almacenan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas al nivel de protección de la legislación chilena.

6. Menores de edad

• Solo aceptamos usuarios desde los 13 años, y los menores de 18 solo con un Apoderado registrado que autoriza su cuenta. El contacto con menores de edad a través de la Plataforma es exclusivamente para coordinar los Retos, y toda la información de los chats de menores debe ser supervisada por su Apoderado.
• Tratamos los datos de menores con especial cuidado: recolectamos lo mínimo necesario, no los usamos para publicidad dirigida y su aparición en transmisiones requiere autorización del Apoderado.
• El Apoderado puede revisar, corregir o eliminar los datos del menor en cualquier momento.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa y hasta 12 meses después de cerrarla, salvo obligación legal distinta.
• Transacciones, datos bancarios de pago y documentos tributarios: durante 6 años desde la última operación, que es el plazo que exige la ley tributaria chilena.
• Grabaciones y evidencia de Retos: 90 días, o hasta resolver una disputa o investigación.
• Datos de verificación de identidad: solo el tiempo necesario para verificar y cumplir obligaciones legales.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación o eliminación, oposición y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a contacto@retame.cl o desde la configuración de tu cuenta.

• Eliminar tu cuenta y tus datos: puedes cerrar tu cuenta desde tu perfil o solicitarlo por correo. Eliminaremos o anonimizaremos tus datos dentro de 30 días, salvo los que debamos conservar por ley o por disputas pendientes.
• Responderemos tus solicitudes dentro de los plazos legales, en un máximo de 15 días hábiles.
• Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de atender tu solicitud.

Usuarios de la Unión Europea (RGPD)

Si resides en la Unión Europea, además tienes derecho a la limitación del tratamiento y a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Usuarios de California (CCPA)

Si resides en California, tienes derecho a saber qué datos recolectamos, a solicitar su eliminación y a no ser discriminado por ejercer tus derechos. No vendemos ni compartimos datos personales con fines de publicidad cruzada.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, control de accesos y registro de actividad. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente de seguridad que te afecte, te lo informaremos según exige la ley.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios importantes se informarán por correo o en la Plataforma antes de entrar en vigencia.

¿Dudas? Escríbenos a contacto@retame.cl.