LEGAL

Términos y condiciones de uso de Rétame

DCO SPA · RUT 77.879.796-8 · www.retame.cl · Versión 2.0 · Última actualización: 2 de octubre de 2026

Reglas y Botín · Términos y condiciones · Política de privacidad

1. Introducción y aceptación

• 1.1 Operador. La plataforma Rétame, disponible en www.retame.cl y en sus subdominios, aplicaciones y canales oficiales (la "Plataforma"), es operada por DCO SPA, RUT 77.879.796-8, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Hijuelas 32, Tromen Alto, comuna de Temuco, representada legalmente por Daisy Evelyn Concha Chuñil, y con correo de contacto contacto@retame.cl ("Rétame", "nosotros" o el "Operador"). Tecnología y operación: TuMundoPanel.
• 1.2 Objeto. La Plataforma es un servicio digital de competencias de habilidad en videojuegos de pelea. En ella, los Retadores pagan por desafiar en vivo a Jugadores, y los Jugadores ofrecen Retos, clases, feedback, suscripciones y otros servicios propios. Rétame provee la infraestructura tecnológica, la transmisión en vivo, el procesamiento de pagos, la custodia temporal de fondos, el arbitraje de resultados y la emisión de los documentos tributarios correspondientes. La Plataforma no es un casino ni ofrece apuestas.
• 1.3 Aceptación. Navegar, crear una cuenta, comprar, desafiar, transmitir o usar la Plataforma de cualquier forma implica la aceptación íntegra de estos Términos, de la Política de privacidad y de las Reglas y Botín publicadas en la Plataforma, que forman parte de ellos. Quien no los acepte debe abstenerse de usar la Plataforma. Al registrarse, el Usuario manifiesta su aceptación marcando la casilla correspondiente, que constituye su consentimiento electrónico conforme a la Ley N° 19.799.
• 1.4 Definiciones. Usuario: toda persona que accede a la Plataforma, con o sin cuenta. Retador: Usuario que compra una Ficha o reserva un servicio para desafiar o contratar a un Jugador. Jugador: Usuario con perfil de jugador activo, que acepta desafíos y ofrece servicios; según su trayectoria tiene un nivel (Aspirante, Pro o Leyenda). Reto: partida en vivo entre un Retador y un Jugador, en el formato publicado (FT3, FT5 o FT10), transmitida por la Plataforma. Ficha: derecho pagado a disputar un Reto y a ocupar un turno en la fila de un Reto por el Botín. Reto por el Botín: transmisión en vivo programada por un Jugador en la que disputa Retos por su Pozo. Pozo: fondo acumulado asociado a un Jugador, que se adjudica conforme a la sección 4. Suscripción: membresía de 30 días a un Jugador, con los beneficios de la sección 6. Pase Rétame: membresía temporal de pago (fin de semana, semanal o mensual) que otorga precio de suscriptor con todos los Jugadores. Super Chat: mensaje destacado pagado en el chat de una transmisión. Saldo Rétame: crédito interno no transferible ni canjeable por dinero, utilizable solo dentro de la Plataforma. Apoderado: padre, madre o representante legal de un Usuario menor de edad. Contenido: toda transmisión, partida, clip, imagen, audio, texto, mensaje de chat o material publicado o generado en la Plataforma.
• 1.5 Modificaciones. Rétame podrá modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en la Plataforma con su fecha de vigencia y se notificarán por correo a los Usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación. No afectarán las compras ya pagadas ni los Retos ya agendados. Usar la Plataforma después de su entrada en vigencia implica aceptar la nueva versión.

2. Elegibilidad y cuentas

• 2.1 Edad mínima. Para crear una cuenta se requiere tener al menos 13 años. Para ofrecer servicios pagados como Jugador, recibir pagos, retirar fondos o cobrar un Pozo se requiere ser mayor de 18 años con plena capacidad legal.
• 2.2 Menores de 13 a 17 años. Los Usuarios de 13 a 17 años solo pueden usar la Plataforma, incluidas las compras de Fichas, servicios, Suscripciones, Pases y Super Chats, con un Apoderado registrado en retame.cl/apoderado, quien acepta estos Términos en su nombre, autoriza su cuenta, recibe copia por correo de cada compra y puede pausar o cerrar la cuenta en cualquier momento. El contacto con menores de edad a través de la Plataforma es exclusivamente para coordinar los Retos; toda la información de los chats de menores debe ser supervisada por su Apoderado, y se prohíbe solicitar o compartir con ellos datos de contacto externos. Los menores de edad no pueden ser Jugadores ni cobrar en la Plataforma.
• 2.3 Verificación de identidad. Para recibir pagos, retirar fondos o cobrar un Pozo, el Usuario debe completar la verificación que Rétame solicite, que puede incluir nombre completo, RUT o número de identificación tributaria de su país, fotografía del documento de identidad, fotografía o video de su rostro, domicilio, datos de la cuenta bancaria a su nombre y, para extranjeros, certificado de residencia fiscal. Rétame no realiza pagos a cuentas de terceros. Mientras la verificación esté pendiente o los datos no coincidan, los fondos quedan retenidos sin generar intereses ni reajustes.
• 2.4 Una persona, una cuenta. Cada persona puede tener una sola cuenta. Se prohíbe crear cuentas múltiples, falsas o a nombre de terceros, usar cuentas secundarias para ocultar el nivel real (smurfing), y vender, ceder, prestar o compartir la cuenta o las cuentas de juego vinculadas. Rétame podrá fusionar, suspender o cerrar las cuentas duplicadas y retener sus saldos mientras investiga.
• 2.5 Veracidad de los datos. El Usuario declara que la información que entrega es verdadera, completa y actualizada, y se obliga a mantenerla así. La entrega de datos falsos faculta a Rétame para suspender la cuenta y retener los fondos asociados mientras se aclara la situación.
• 2.6 Seguridad de la cuenta. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato a contacto@retame.cl cualquier acceso no autorizado. Rétame no responde por pérdidas derivadas de accesos no autorizados causados por negligencia del Usuario ni por operaciones realizadas antes de recibir su aviso, y podrá bloquear preventivamente la cuenta y sus fondos hasta verificar la identidad del titular.
• 2.7 Cuentas inactivas. Las cuentas sin actividad por 24 meses podrán ser desactivadas, previo aviso al correo registrado con 30 días de anticipación. Los saldos liberados pendientes de pago quedan a disposición del titular verificado.

3. Reglas de conducta y transmisión en vivo

• 3.1 Principio general. Rétame es una comunidad competitiva y respetuosa. Todo Usuario, al transmitir, jugar, comentar o interactuar en el chat, se obliga a cumplir estos Términos, las Reglas y Botín y la legislación chilena.
• 3.2 Rétame no admite, en el chat en vivo, los perfiles, los nombres de usuario, los servicios ofrecidos ni las transmisiones: discursos de odio (contenido que ataque, degrade o promueva la violencia contra personas o grupos por su origen, nacionalidad, etnia, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, edad u otra condición protegida por la Ley N° 20.609, incluidos homofobia y racismo); acoso e intimidación (insultos reiterados, amenazas, hostigamiento, difusión de datos personales de terceros, spam o raids hostiles); trampas (software, macros, bots, programas de asistencia, modificaciones del juego, controles adulterados o cualquier mecanismo que otorgue ventaja no permitida); arreglo de resultados y colusión (acordar, inducir o aceptar perder, jugar en complicidad para mover el Pozo, ceder el control de la partida o desconectarse a propósito); manipulación de la conexión (lag deliberado, limitar el ancho de banda o desconectar el equipo); toxicidad en el chat (lenguaje groseramente ofensivo, burlas humillantes, provocaciones violentas); contenido sexual o sensible (desnudez, contenido sexual, violencia real, autolesiones, drogas, armas o cualquier contenido que involucre a menores de forma inapropiada); fraude (suplantación, medios de pago ajenos o robados, contracargos injustificados, abuso de bonos o promociones); servicios prohibidos (venta o arriendo de cuentas, subir nivel en cuentas ajenas, apuestas, cobrar por fuera a un Retador conocido en la Plataforma); infracción de derechos (transmitir música, películas o contenido protegido sin autorización) y retransmisión de los Retos por el Botín en otros servicios sin autorización escrita.
• 3.3 Responsabilidad del Jugador que transmite. El Jugador es responsable del Contenido de su transmisión y de moderar su chat con las herramientas disponibles.
• 3.4 Moderación. Rétame puede, sin obligación y sin aviso previo, revisar, ocultar o eliminar Contenido, cortar transmisiones en curso y silenciar usuarios del chat. Las transmisiones reportadas por tres personas distintas se suspenden automáticamente hasta su revisión. Rétame no revisa previamente todo el Contenido y no asume responsabilidad por el Contenido publicado por los Usuarios.
• 3.5 Sanciones. Según la gravedad, la reiteración y el perjuicio causado, Rétame podrá aplicar: advertencia (primera infracción leve); silencio en el chat (de 10 minutos a 30 días); suspensión temporal de 1 a 30 días sin acceso a la cuenta ni a transmisiones; pérdida de niveles o insignias (infracciones que alteran el ranking); anulación del Reto (trampas, colusión o manipulación de la conexión); congelamiento de fondos mientras se investiga un posible fraude, por hasta 90 días; retención del Pozo (fraude, trampa o arreglo de resultados verificado); y cierre definitivo de la cuenta con prohibición de crear nuevas cuentas (infracciones graves o reiteradas). Tres amonestaciones por incomparecencia del Jugador en 90 días suspenden su agenda por 30 días.
• 3.6 Fraude verificado. Si Rétame verifica una trampa, colusión o fraude, podrá anular los Retos afectados, revertir los movimientos del Pozo, reembolsar a los perjudicados con cargo a los fondos retenidos del infractor y cerrar la cuenta, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que procedan.
• 3.7 Apelación. Rétame notificará al Usuario la medida aplicada y su fundamento, salvo que hacerlo comprometa una investigación. Las decisiones de los Árbitros sobre un Reto pueden apelarse una sola vez dentro de las 48 horas siguientes, y Rétame resuelve dentro de 72 horas hábiles. Las demás sanciones pueden apelarse dentro de 10 días hábiles escribiendo a contacto@retame.cl, y Rétame resuelve dentro de 15 días hábiles. La resolución es definitiva dentro de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos legales del Usuario.
• 3.8 Denuncias. Cualquier Usuario puede denunciar Contenido o conductas con el botón de reporte de cada transmisión o escribiendo a contacto@retame.cl. Las denuncias falsas o abusivas también se sancionan.

4. Retos, Pozos y pagos

• 4.1 Naturaleza del servicio. Los Retos son competencias en las que el resultado depende exclusivamente de la habilidad de los participantes, y no del azar. El Retador paga por un servicio: el derecho a disputar un Reto en vivo contra un Jugador. Ningún participante arriesga dinero propio contra otro ni recibe una apuesta. El Pozo es un premio que se financia según la sección 4.2 y se otorga a quien gane el Reto en las condiciones de esta sección.
• 4.2 Formación del Pozo. El 15% del precio de cada Ficha, Reto, clase o servicio, Suscripción y Super Chat pagados al Jugador se destina a su Pozo. Rétame puede asignar un Pozo inicial a los Jugadores Fundadores como inversión de lanzamiento, y los auspiciadores pueden hacer aportes, que no se devuelven. En el perfil y en las transmisiones se muestra siempre el 70% del acumulado, que es lo que recibe el Retador que gana. Los fondos del Pozo son custodiados por Rétame y no forman parte del patrimonio disponible del Jugador hasta su adjudicación conforme a las Reglas y Botín.
• 4.3 Adjudicación del Pozo. Si el Retador gana el Reto, el Pozo acumulado vigente al iniciar el Reto se distribuye así: 70% para el Retador ganador, 20% queda en el Pozo del Jugador como base de su nuevo Pozo, y 10% para Rétame por la administración, el arbitraje y la transferencia del premio. Si el Retador pierde, el Pozo no se modifica y sigue creciendo. Los montos adjudicados se informan al ganador en su panel y se pagan conforme a la sección 4.8.
• 4.4 Reparto de cada pago. Del valor de cada Ficha o servicio se descuentan, en este orden: (a) la comisión del medio de pago (Mercado Pago, 3,5%); (b) el aporte al Pozo (15%); y (c) la comisión de Rétame, de 20% para los Jugadores y 15% de por vida para los Jugadores Fundadores, ajustada según la forma de cobro (instantánea: 3 puntos más; semanal: tarifa base; mensual: 3 puntos menos). El saldo corresponde al Jugador. Los Super Chats se reparten 20% Rétame, 15% Pozo y el resto al Jugador. Los Pases Rétame son ingreso de Rétame. Los porcentajes vigentes se publican en las Reglas y Botín.
• 4.5 Retos por el Botín y fila de turnos. Los Retos por el Pozo se juegan únicamente en Retos por el Botín transmitidos en vivo por la Plataforma, en la fecha, hora, juego y formato que fija el Jugador, con el máximo de Retadores que este determine. Las Fichas se pagan por adelantado y asignan un turno; si no se paga en 2 horas, el turno se libera. Quien compra durante la transmisión paga un recargo del 25% (salvo suscriptores del Jugador y titulares de un Pase Rétame vigente) y ocupa el último lugar de la fila. Si un Retador gana el Pozo antes del turno de otro, el Pozo en juego se actualiza y cada Retador en fila recibe aviso y decide si sigue o se retira con devolución del 100% a su Saldo Rétame; si no responde, sigue en la fila. El valor de la Ficha se abona íntegro como Saldo Rétame, utilizable con cualquier Jugador, cuando el Retador se retira antes de su turno, cuando el Jugador cancela o no se presenta al Reto, y cuando la Ficha no se juega dentro de las 24 horas siguientes al Reto. Si un Retador no se presenta cuando lo llaman pasa al final de la fila; a la segunda vez su Ficha se cierra y su valor vuelve a su Saldo Rétame.
• 4.6 Conexión y fallas técnicas. Si una partida se interrumpe por caída del servidor del juego o de la plataforma de juego, la partida en curso se repite y se mantiene el marcador del set; si la caída se prolonga más de 30 minutos, el Reto se reprograma sin costo. Si se corta la conexión de un participante, la partida en curso se repite; tres cortes del mismo lado dan el Reto por perdido a ese lado. El reclamo por lag debe hacerse durante la partida y nunca después de conocer el resultado.
• 4.7 Reporte de resultados y disputas. Al terminar el Reto, el Jugador debe reportar el resultado en la Plataforma dentro de los 30 minutos siguientes, adjuntando la captura de la pantalla final con los nombres de ambos visibles; el Retador también puede reportar y subir su evidencia. Si los reportes coinciden o no hay reclamo, el resultado queda validado; el pago queda en revisión 72 horas (24 horas para Jugadores con al menos 20 Retos validados sin reclamos). Si el Jugador no reporta dentro de 24 horas, el Reto pasa a un Árbitro y, si no hay evidencia de que se jugó, se reembolsa al Retador. Si los reportes no coinciden o hay un reclamo, un Árbitro de Rétame resuelve dentro de 72 horas hábiles con la grabación, las capturas y los registros técnicos; durante la revisión los fondos permanecen retenidos. Reportar un resultado falso o subir evidencia alterada es infracción grave.
• 4.8 Pagos a Jugadores y ganadores. Los montos liberados se pagan por transferencia a la cuenta bancaria verificada del titular, según la forma de cobro elegida por el Jugador: instantánea, semanal (los miércoles) o mensual (el último miércoles del mes); si el día de pago es feriado, se paga el día hábil siguiente. Cada pago queda sujeto al período de revisión de la sección 4.7. El monto mínimo de retiro es $10.000; los montos inferiores se acumulan. Durante sus primeros 30 días, un Jugador puede recibir hasta $200.000 de saldo liberado por semana; lo que exceda se libera la semana siguiente. El Pozo ganado por un Retador se paga dentro de 5 días hábiles desde que queda liberado, con identidad verificada.
• 4.9 Tributación. Rétame emite los documentos tributarios y efectúa las retenciones que exige la ley chilena. Para Jugadores residentes en Chile, Rétame emite boletas de prestación de servicios de terceros al RUT del Jugador y retiene el porcentaje vigente, que entera al Servicio de Impuestos Internos a su nombre; el Jugador con inicio de actividades puede emitir su propia boleta de honorarios. Los Jugadores extranjeros quedan sujetos a la retención de impuesto adicional que corresponda, salvo convenio para evitar la doble tributación acreditado con certificado de residencia fiscal. Cada pago muestra el monto bruto, las comisiones, el aporte al Pozo, la retención y el líquido. Cada Usuario es responsable de declarar sus propios ingresos.
• 4.10 Retrasos externos. Rétame no responde por retrasos atribuibles a bancos, pasarelas de pago, procesos de verificación, feriados, errores en los datos bancarios entregados por el Usuario o requerimientos de autoridades; en esos casos informará al Usuario y pagará apenas cese el impedimento.
• 4.11 Contracargos. Si un pago es revertido por el medio de pago, Rétame podrá descontar el monto del saldo o de pagos futuros del Usuario beneficiado, anular los efectos del Reto y suspender la cuenta del Usuario que realizó un contracargo injustificado.

5. Licencia de contenido y propiedad intelectual

• 5.1 Titularidad. El Usuario conserva los derechos que le correspondan sobre el Contenido que crea y publica, incluidas sus transmisiones, su imagen, su voz y su apodo.
• 5.2 Licencia a Rétame. Al publicar, transmitir o participar en un Reto, el Usuario otorga a DCO SPA una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable, por todo el plazo de protección de los derechos, para alojar, almacenar, reproducir, transmitir en vivo y en diferido y poner a disposición del público el Contenido en la Plataforma; grabar las transmisiones y Retos y editarlos, recortarlos, subtitularlos y crear clips, resúmenes y piezas derivadas; usar el Contenido, el apodo, la imagen, la voz y los resultados del Usuario con fines promocionales de Rétame en la Plataforma, en sus redes sociales, en material de prensa y en eventos; y usar las grabaciones como evidencia para arbitrar resultados, investigar infracciones y cumplir obligaciones legales. La licencia de uso promocional subsiste respecto de las piezas ya publicadas aunque el Usuario cierre su cuenta. Puedes participar solo con tu apodo, sin cámara ni voz, y puedes pedir que retiremos un clip promocional en que aparezcas escribiendo a contacto@retame.cl.
• 5.3 Imagen de los participantes. Quien participe en un Reto o aparezca en una transmisión autoriza el uso de su imagen y voz en los términos de la sección 5.2. En el caso de menores de edad, la autorización la otorga su Apoderado, y Rétame no usará su imagen en campañas pagadas sin autorización específica.
• 5.4 Propiedad de Rétame. La marca Rétame, sus logotipos, insignias, nombres de niveles, diseño del sitio, software, bases de datos, textos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad de DCO SPA o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley N° 17.336 y la Ley N° 19.039. Se prohíbe copiarlos, modificarlos, extraer datos de forma automatizada o usarlos sin autorización escrita.
• 5.5 Videojuegos de terceros. Los videojuegos que se disputan en la Plataforma, sus personajes, música, imágenes y marcas pertenecen a sus respectivos titulares, como Capcom, SNK, Bandai Namco, Arc System Works, Warner Bros. Games, Riot Games o Electronic Arts. Rétame no está afiliada a ellos ni cuenta con su patrocinio. El Usuario se obliga a respetar los términos de uso de cada videojuego y de su red de juego, y responde por las infracciones que cometa.
• 5.6 Denuncias por infracción. Quien estime que un Contenido infringe sus derechos puede notificarlo a contacto@retame.cl indicando su identidad y datos de contacto, la obra protegida, la ubicación exacta del Contenido y una declaración de buena fe. Rétame retirará o bloqueará el Contenido cuando corresponda conforme a la Ley N° 17.336, e informará al Usuario que lo publicó, quien podrá presentar sus descargos. La reiteración de infracciones da lugar al cierre de la cuenta.

6. Compras, Suscripciones, Pases y devoluciones

• 6.1 Productos. En la Plataforma se pueden comprar: (a) Fichas para Retos por el Botín; (b) servicios ofrecidos por los Jugadores, como Retos de agenda, feedback, reuniones y clases; (c) Suscripciones a un Jugador; (d) Super Chats; y (e) Pases Rétame de fin de semana, semanal y mensual, según los que estén vigentes. Cada Jugador fija y cambia sus precios cuando quiera, respetando el mínimo de $1.000 por Reto.
• 6.2 Precios. Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. Los Usuarios de otros países pagan en pesos chilenos a través de Mercado Pago, con la conversión que aplique su medio de pago. Rétame informa el precio y todo cargo adicional antes de la compra.
• 6.3 Medios de pago. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, o con Saldo Rétame cuando el Usuario lo tiene. Rétame no almacena los datos de las tarjetas. La compra se perfecciona cuando el procesador confirma el pago y Rétame envía la confirmación al correo del Usuario, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.
• 6.4 Suscripciones a un Jugador. Duran 30 días desde la compra y no se renuevan automáticamente. Durante su vigencia, el suscriptor compra las Fichas de ese Jugador con 10% de descuento en compra anticipada y sin el recargo del 25% al entrar durante el stream, recibe aviso cuando el Jugador publica un Reto por el Botín y una hora antes de que termine el descuento, y accede a los beneficios adicionales que el Jugador describa en su perfil, que son de exclusiva responsabilidad del Jugador.
• 6.5 Pase Rétame. Otorga, con todos los Jugadores de la Plataforma, el mismo precio de suscriptor de la sección 6.4 durante su vigencia: el Pase fin de semana rige de viernes a domingo 23:59 (hora de Chile), el semanal 7 días y el mensual 30 días desde la compra; si ya tienes un Pase vigente, la nueva vigencia se suma. Ningún Pase se renueva automáticamente. El Pase es personal e intransferible y no es canjeable por dinero.
• 6.6 Derecho de retracto. Conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496, Rétame excluye el derecho de retracto respecto de todos los productos y servicios contratados en la Plataforma, lo que se informa antes de cada compra y el Usuario acepta expresamente al pagar. La exclusión se funda en la naturaleza digital de los servicios, que se activan de inmediato al confirmarse el pago: la Ficha asigna un turno en una fila con cupos limitados, los Super Chats se publican en el acto, y las Suscripciones y Pases habilitan sus beneficios al instante.
• 6.7 Devoluciones. Sin perjuicio de lo anterior y de las garantías legales, el valor pagado se abona automáticamente como Saldo Rétame en los casos de la sección 4.5 (retiro antes del turno, cambio del Pozo, Jugador que no se presenta o cancela, Ficha no jugada en 24 horas) y cuando un Reto o servicio de agenda no se realiza por causa del Jugador; en este último caso el Retador puede elegir devolución al medio de pago en vez de Saldo. Se devuelve al mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles desde la aprobación, cuando se cobra dos veces la misma compra o un monto distinto al informado, o cuando una falla de la Plataforma impide usar el servicio pagado. La solicitud se presenta desde el panel o a contacto@retame.cl dentro de 30 días desde el pago; los plazos de abono dependen del procesador y del banco emisor. Un feedback no entregado dentro de 48 horas da derecho a un Reto gratis como compensación.
• 6.8 Casos sin devolución. No proceden devoluciones cuando el Retador no se presenta a su turno por segunda vez, abandona el Reto, pierde la partida, es sancionado por infringir estos Términos, o cuando el Reto se juega con normalidad. Las reprogramaciones solicitadas con al menos 12 horas de anticipación no se consideran incomparecencia.
• 6.9 Saldo Rétame. No genera intereses, no es transferible a otros Usuarios ni canjeable por dinero, y solo puede usarse para comprar Fichas o servicios dentro de la Plataforma con cualquier Jugador. Vence a los 12 meses desde su último abono, lo que se informa en el panel del Usuario.

7. Jugadores

• 7.1 Independencia. Los Jugadores son usuarios independientes. No existe relación laboral ni de subordinación entre ellos y DCO SPA. Rétame cobra a los Retadores por cuenta del Jugador y le transfiere su parte según la sección 4.4, descontando las comisiones informadas.
• 7.2 Servicios propios. Cada Jugador decide qué vende y a qué precio. Ofrece al menos el Reto FT3, puede sumar feedback escrito, feedback en audio, reunión online, clases y servicios con su propio nombre, descripción, precio y plazo de entrega, sujetos a revisión de la Plataforma, y puede programar Retos por el Botín. La descripción de cada servicio es su compromiso con el Retador: si no se entrega en el plazo publicado, el Retador recibe la devolución.
• 7.3 Transmisión. Para programar Retos por el Botín el Jugador debe tener habilitado su canal de transmisión en la Plataforma (requisito: al menos un suscriptor activo o dos Retos pagados) y declarar qué juegos vende por stream. Las transmisiones son abiertas a cualquier espectador.
• 7.4 Programa de invitados. El Jugador que invita a otro con su código recibe un bono de $5.000 en su saldo cuando el invitado cobra por primera vez en la Plataforma. Los niveles (Aspirante, Pro, Leyenda) y las insignias se asignan automáticamente según los Retos validados y pueden perderse por sanción.
• 7.5 Fundadores. Las tarifas de Jugador Fundador se mantienen de por vida mientras la cuenta esté activa y sin sanciones graves.

8. Limitación de responsabilidad

• 8.1 Servicio "tal como está". Rétame se esfuerza por mantener la Plataforma disponible, segura y libre de errores, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o seguridad.
• 8.2 Causas externas. Rétame no responde por daños, pérdidas de partidas, turnos u oportunidades derivados de hechos ajenos a su control: fallas o lag de la conexión o de los equipos de los Usuarios; cortes de luz o de telecomunicaciones; caídas, mantenimientos, parches o sanciones de las redes y servidores de los videojuegos (PlayStation Network, Xbox Network, Steam, Fightcade, Riot Games, Epic Games y los servidores de cada desarrollador); interrupciones de los proveedores de infraestructura, alojamiento, transmisión (Amazon Web Services) o pagos; ataques informáticos no imputables a negligencia de Rétame; y caso fortuito o fuerza mayor. En estos casos se aplican las reglas de la sección 4.6.
• 8.3 Relación entre Usuarios. Rétame no responde por la calidad o el resultado de las clases, feedback u otros servicios propios de los Jugadores, sin perjuicio de mediar los reclamos que reciba, ni por acuerdos, pagos, encuentros o comunicaciones entre Usuarios realizados fuera de la Plataforma.
• 8.4 Contenido y enlaces. Las opiniones y el Contenido de los Usuarios, incluidos los mensajes del chat, son de su exclusiva responsabilidad. Rétame no controla ni responde por los sitios o servicios de terceros enlazados.
• 8.5 Límite. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de DCO SPA frente a un Usuario por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma se limita al monto pagado por ese Usuario a Rétame en los 6 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Esta limitación no se aplica a daños causados por dolo o culpa grave ni restringe los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.
• 8.6 Indemnidad. El Usuario se obliga a mantener indemne a DCO SPA, sus socios, directores y trabajadores frente a reclamos, multas o demandas de terceros, incluidos desarrolladores de videojuegos y titulares de derechos, que se originen en su incumplimiento de estos Términos o de la ley, o en el Contenido que publique, incluidos los honorarios razonables de abogados.

9. Ley aplicable, jurisdicción y disposiciones finales

• 9.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.799 sobre Documentos y Firma Electrónica, la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la legislación sobre protección de datos personales vigente.
• 9.2 Solución de controversias. Antes de iniciar una acción judicial, el Usuario puede presentar su reclamo a contacto@retame.cl, y Rétame responderá dentro de 10 días hábiles.
• 9.3 Jurisdicción. Para toda controversia derivada de estos Términos, las partes fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Temuco y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia. Lo anterior no afecta el derecho de los consumidores a demandar ante el Juzgado de Policía Local de su propio domicilio ni a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
• 9.4 Datos personales. El tratamiento de los datos personales, incluidos los de verificación de identidad y los de menores de edad, se rige por la Política de privacidad, que forma parte de estos Términos.
• 9.5 Terminación. El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde su panel o escribiendo a contacto@retame.cl. Rétame puede terminar la relación por incumplimiento de estos Términos conforme a la sección 3. Al cierre se pagan los montos liberados a favor del Usuario verificado, previa deducción de las sumas que adeude o retenidas por fraude verificado. Si un Jugador deja la Plataforma, el saldo de su Pozo se destina a la bolsa de eventos de la Plataforma.
• 9.6 Cesión. Rétame podrá ceder su posición en estos Términos a una sociedad relacionada o a quien adquiera la Plataforma, con aviso a los Usuarios. El Usuario no puede ceder su cuenta ni sus derechos sin autorización escrita.
• 9.7 Divisibilidad e idioma. Si alguna disposición fuera declarada nula, las demás mantienen plena vigencia. Estos Términos se redactan en español; en caso de diferencia con una traducción, prevalece la versión en español.
• 9.8 Comunicaciones y vigencia. Las notificaciones a los Usuarios se realizan al correo registrado o mediante avisos en la Plataforma. Las comunicaciones a Rétame se dirigen a contacto@retame.cl o al domicilio de DCO SPA en Hijuelas 32, Tromen Alto, Temuco. Estos Términos rigen desde su publicación en www.retame.cl.

10. Monedas KO y Botín

• 10.1 Qué son las Monedas KO. Las Monedas KO ("KO") son la moneda oficial de Rétame y funcionan solo dentro de la Plataforma. Se compran en packs con dinero (referencia: $1.000 = $1.550 KO) y se usan para pagar fichas, retos, clases, suscripciones, Pases, Super Chat y emoticones. Las KO no son dinero, no generan intereses, no se transfieren fuera de la Plataforma y no son canjeables ni retirables en pesos.
• 10.2 KO de bono. Las KO entregadas como bono o promoción (por ejemplo, el bono de bienvenida de $5.000 KO, una vez por persona) no son reembolsables ni canjeables en dinero. El bono de bienvenida se activa con la primera compra de un pack de Monedas KO (mínimo $1.000), se suma a las KO compradas y vence a los 60 días desde su activación si no se usa. Cuando un Usuario paga con KO de bono, el Jugador recibe su parte en KO y no en pesos.
• 10.3 Reparto al pagar con KO. Cuando un Usuario paga un servicio con KO compradas, el 65% del valor se abona en pesos al saldo cobrable del Jugador, el 20% corresponde a Rétame y el 15% se suma en KO al Botín del Jugador, hasta el tope de su nivel.
• 10.4 Qué puede cobrar un Jugador. El Jugador solo puede cobrar en dinero lo que genera con fichas, retos, clases, suscripciones, Super Chat y demás servicios pagados por sus fans, según la sección 4 y su liquidación en Mi panel.
• 10.5 El Botín no es retirable. El Botín es un premio en KO que el Jugador pone en juego en sus retos. El Botín no se retira, no se cobra en dinero y no se devuelve al saldo de KO del Jugador. Si un retador le gana el reto, el retador se lleva el 90% del Botín en KO de premio para usarlo dentro de la Plataforma (el 10% restante sale de circulación). Los KO de premio vencen a los 90 días si no se usan y, al gastarlos, el Jugador que los recibe obtiene su parte en KO y no en pesos.
• 10.6 Aumentar el Botín con KO propias. Un Jugador puede traspasar KO que haya ganado o comprado a su propio Botín, hasta el tope de su nivel (Aspirante $155.000 KO, Pro $310.000 KO, Leyenda $465.000 KO, Leyenda de especialidad $775.000 KO). El traspaso es definitivo: las KO que entran al Botín no vuelven al saldo del Jugador ni se pueden retirar. El resto de sus KO lo puede seguir usando en servicios dentro de la Plataforma.
• 10.7 Botín inicial y piso. Cada Jugador parte con un Botín de $20.000 KO, que se activa con su primera compra de un pack de Monedas KO (mínimo $1.000). Mientras no esté activado, no se puede jugar por él. El Botín nunca es cobrable ni retirable. Desde el 24 de octubre de 2026, el piso del Botín de los Jugadores con Botín activado es de $77.500 KO. Rétame puede modificar pisos y topes avisando con anticipación en la Plataforma.

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