LEGAL

Reglas y pozos

Versión [número] · Última actualización: [fecha]

Reglas y pozos · Términos y condiciones · Política de privacidad

1. Definiciones

• Plataforma: el sitio web y la aplicación [Nombre de la Plataforma] (retame.cl), operados por [Razón social], RUT [RUT], con domicilio en [Domicilio].
• Retador: usuario que reserva y paga un Reto contra un Jugador Leyenda.
• Jugador Leyenda: jugador que activa su perfil en la Plataforma para ser desafiado que ofrece Retos, feedback o clases a través de su agenda y es titular de un Pozo. Según su trayectoria, se le asigna una categoría: Aspirante, Pro o Leyenda.
• Reto: partida competitiva en vivo entre un Retador y un Jugador Leyenda, en el juego, formato y horario reservados (por ejemplo, FT3: gana quien primero obtiene tres victorias).
• Pozo: monto acumulado asociado a cada Jugador Leyenda, que se entrega al Retador que lo derrota según estas reglas.
• Árbitro: persona designada por la Plataforma para validar resultados y resolver disputas.
• Evidencia: transmisión, grabación, capturas de pantalla, registros del juego o cualquier otro antecedente que permita verificar un resultado.

2. Cómo se juega un Reto

• El Retador elige un Jugador Leyenda, el tipo de Reto y un horario disponible, y paga el precio publicado. El cupo queda reservado solo cuando el pago es confirmado.
• Antes del Reto, la Plataforma entrega a ambos el lobby o sala de juego, el formato (por ejemplo, FT3), la plataforma de juego (Fightcade, PlayStation Network, Steam, Xbox u otra) y las reglas específicas del juego.
• Salvo que el anuncio del Reto indique otra cosa, se juega con la configuración estándar competitiva del juego: versión más reciente, tiempo y rondas por defecto y sin modificaciones.
• El Reto debe transmitirse en vivo por el canal que indique la Plataforma o, si no hay transmisión, ser grabado íntegramente por el Jugador Leyenda.
• Ambas partes deben conectarse a la sala al menos 5 minutos antes de la hora reservada.

3. Validación del resultado

Un resultado se considera válido cuando se cumple alguno de estos mecanismos, en este orden de prioridad:

• Integración directa: cuando el juego o la plataforma de torneos permita obtener el resultado automáticamente (por ejemplo, mediante su API), ese registro prevalece.
• Transmisión o grabación: el video completo del Reto, disponible en la transmisión oficial o subido a la Plataforma dentro de las [24] horas siguientes.
• Doble reporte: ambas partes informan el resultado en la Plataforma dentro de los [30] minutos siguientes al término del Reto. Si ambos reportes coinciden, el resultado queda validado.
• Capturas de pantalla: imagen de la pantalla final del set, con los nombres de ambos jugadores visibles, como evidencia complementaria.

Si una de las partes no reporta dentro del plazo, se tomará como válido el reporte de la otra parte, siempre que esté respaldado por evidencia.

3 bis. Pagos retenidos hasta que el Reto se juega

Para proteger a Retadores y Jugadores Leyenda, el dinero de cada Reto queda retenido por la Plataforma y no se entrega al Jugador Leyenda hasta que el Reto se haya jugado y su resultado esté reportado y validado.

Estados de un pago

• Pagado y retenido: el Retador paga al reservar. El dinero queda en custodia de la Plataforma, junto con el aporte al Pozo.
• Pendiente de reporte: terminado el Reto, el Jugador Leyenda debe reportar el resultado (ganado o perdido) y subir la fotografía o captura de la pantalla final, con los nombres de ambos jugadores visibles, dentro de los [30] minutos siguientes. El Retador también puede reportar y subir su evidencia.
• En revisión: una vez reportado, el pago queda [72] horas en revisión para recibir reclamos. Si ambos reportes coinciden y no hay reclamos, se valida automáticamente.
• Liberado: validado el resultado, la parte del Jugador Leyenda pasa a su saldo disponible y se paga en su próxima fecha de cobro. Si ganó el Retador, se inicia la entrega del Pozo.
• En disputa: si los reportes no coinciden o hay un reclamo, el dinero sigue retenido hasta la decisión del Árbitro, según la sección 4.
• Reembolsado: si el Reto no se juega por causa del Jugador Leyenda, o se anula, el Retador recibe devolución o crédito y el Jugador Leyenda no recibe pago.

Qué pasa si alguien no reporta

• Si el Jugador Leyenda no sube el reporte y la evidencia dentro de [24] horas, el pago no se libera y el Reto pasa a revisión de un Árbitro. Si no hay evidencia de que el Reto se jugó, se reembolsa al Retador.
• Si solo el Jugador Leyenda reporta, con evidencia, y el Retador no reclama dentro del plazo de revisión, se valida el reporte del Jugador Leyenda.
• Reportar un resultado falso o subir evidencia alterada se sanciona como trampa, según la sección 7.

Nivel de confianza

• Los Jugadores Leyenda nuevos tienen un plazo de revisión de [72] horas y un límite de [Monto límite] de saldo liberado por semana durante sus primeros [30] días.
• Con [20] Retos validados sin reclamos, el plazo de revisión baja a [24] horas.
• La Plataforma puede mantener una reserva de hasta el [5]% del saldo de cada Jugador Leyenda por [60] días para cubrir desconocimientos de pago o contracargos presentados por los medios de pago.

4. Disputas

• Existe disputa cuando ambos jugadores reclaman la victoria, cuando se reporta una infracción o cuando la evidencia es contradictoria.
• Cualquiera de las partes puede abrir una disputa o reclamo desde el detalle de la compra dentro de las 72 horas siguientes al Reto o a la entrega del servicio. Durante la disputa, el Pozo y los pagos asociados quedan congelados.
• Cada parte tiene [24] horas para subir su evidencia. Un Árbitro revisa la transmisión, las grabaciones, los reportes y el historial de ambas cuentas, y resuelve dentro de un plazo máximo de [72] horas hábiles.
• El Árbitro puede confirmar un resultado, anularlo, ordenar que el Reto se vuelva a jugar o aplicar sanciones.
• La decisión puede apelarse una sola vez, dentro de las [48] horas siguientes, ante un segundo Árbitro o el equipo de la Plataforma. La resolución de la apelación es final dentro de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos legales del usuario.
• Si no existe evidencia suficiente para determinar un ganador, el Reto se anula: el Retador recibe un crédito por el valor pagado y el Pozo no se modifica.

5. Cómo funcionan los Pozos

5.1. De dónde sale el dinero del Pozo

• De cada pago de un Reto o clase, la Plataforma destina un monto fijo al Pozo del Jugador Leyenda correspondiente, que se muestra en su perfil (referencia: $1.000 por un Reto de $5.000 y $500 por clase). Este aporte forma parte del precio del servicio y no es un cobro adicional.
• Los fans y auspiciadores pueden hacer aportes voluntarios al Pozo desde $1.000. Esos aportes no se devuelven. Las suscripciones a clubes de fans no aportan al Pozo.
• Del total que ingresa al Pozo, un [70]% se suma al Pozo activo, que es el que se muestra y se entrega al ganador, y un [30]% se destina a una reserva que permite reiniciar el Pozo cuando es ganado.
• Ni el Retador ni el Jugador Leyenda depositan dinero propio en el Pozo ni arriesgan dinero en el resultado. El pago del Retador corresponde a un servicio: la partida, su transmisión y, cuando se contrata, el feedback.

5.2. Comisiones

• Del precio de cada servicio se descuenta primero la comisión del medio de pago, luego el aporte al Pozo, y del saldo la Plataforma retiene una comisión de [Porcentaje de Comisión]%. Los Jugadores Fundadores tienen una comisión de [Porcentaje Fundador]%.
• La comisión se ajusta según la forma de cobro que elija el Jugador Leyenda: instantánea ([+X] puntos), semanal (tarifa base) o mensual ([−X] puntos).

5.3. Entrega del Pozo al ganador

• Si el Retador gana el Reto de acuerdo con estas reglas, recibe el Pozo activo vigente al momento de iniciar su Reto.
• El Pozo se libera una vez cumplidas tres condiciones: (i) resultado validado, (ii) vencido el plazo de disputa de [24] horas sin reclamos o resuelta la disputa a su favor, y (iii) identidad del ganador verificada.
• El pago se realiza por transferencia a una cuenta a nombre del ganador dentro de [5] días hábiles desde que el Pozo queda liberado. En el caso de menores de edad, a una cuenta a su nombre autorizada por su apoderado.
• Los impuestos que correspondan al premio son de cargo del ganador, sin perjuicio de las retenciones que la ley obligue a efectuar a la Plataforma.
• Cuando un Pozo es ganado, se reinicia con la reserva, sin bajar del mínimo garantizado que muestra el perfil del jugador. La Plataforma aporta $15.000 al Pozo inicial de cada Jugador Fundador en el lanzamiento.
• Cada Pozo tiene un tope de [Monto tope]. Los aportes que excedan el tope se destinan a la reserva o a la bolsa de futuros eventos de la Plataforma.
• Si un Jugador Leyenda deja la Plataforma, el saldo de su Pozo y su reserva se destina a la bolsa de eventos de la Plataforma.

6. Incomparecencia

• Existe un tiempo de tolerancia de 5 minutos desde la hora reservada.
• Si no se presenta el Retador: el Reto se da por jugado, el pago no se reembolsa y el Pozo no se modifica.
• Si no se presenta el Jugador Leyenda: el Retador elige entre devolución completa o un crédito, y el Jugador Leyenda recibe una amonestación.
• Tres amonestaciones en [90] días implican la suspensión temporal de la agenda del Jugador Leyenda por [30] días.
• Las reprogramaciones solicitadas con al menos [12] horas de anticipación no se consideran incomparecencia.

7. Trampas y juego limpio

Se considera trampa, entre otras conductas:

• Usar programas externos, macros no permitidos, modificaciones del juego o cualquier herramienta que otorgue ventaja.
• Manipular la conexión intencionalmente (por ejemplo, provocar lag o desconexiones a propósito).
• Que otra persona juegue en lugar del titular de la cuenta.
• Acordar un resultado o dejarse ganar para repartir un Pozo.
• Usar cuentas secundarias para ocultar el nivel real (smurfing).

Sanciones: anulación del resultado, pérdida del Pozo o de los montos obtenidos con la trampa, retención de pagos asociados a la infracción, suspensión o cierre definitivo de la cuenta, y, cuando corresponda, denuncia a las autoridades.

8. Conducta, acoso y toxicidad

• Se exige respeto antes, durante y después de cada Reto, incluyendo el chat de la transmisión y los canales de la Plataforma.
• Está prohibido insultar, acosar, discriminar, amenazar o difundir datos personales de otros usuarios.
• Está prohibido contactar a menores de edad fuera de la Plataforma.
• Escala de sanciones: advertencia, suspensión temporal de [7] a [30] días y cierre definitivo, según la gravedad. Las conductas graves pueden sancionarse directamente con el cierre de la cuenta.

9. Desconexiones y fallas técnicas

• Si una partida se interrumpe por una caída del servidor del juego o de la plataforma de juego, la partida en curso se repite y se mantiene el marcador del set.
• Si la caída se prolonga por más de [30] minutos, el Reto se reprograma sin costo.
• Si se corta la conexión de un jugador, la partida en curso se repite. Tres cortes del mismo lado dan el Reto por perdido a ese lado.

¿Dudas? Escríbenos a [Correo de contacto].