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Términos y condiciones

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Reglas y pozos · Términos y condiciones · Política de privacidad

1. Quiénes somos y qué ofrecemos

[Nombre de la Plataforma] (retame.cl) es operada por [Razón social], RUT [RUT], con domicilio en [Domicilio], Chile, con tecnología y operación de TuMundoPanel. La Plataforma permite que Retadores reserven Retos, feedback, clases y suscripciones con Jugadores Leyenda, transmite los Retos, cobra los servicios y paga a los jugadores. La Plataforma no es un casino ni ofrece apuestas: los usuarios pagan por servicios y los Pozos se financian según las Reglas y pozos.

2. Quién puede usar Rétame

2.1. Edad

• La edad mínima para usar la Plataforma es 13 años.
• Los menores de 18 años solo pueden usarla mediante una Cuenta Familiar creada por su padre, madre o representante legal (el "Apoderado"), quien acepta estos términos en su nombre y es responsable de su uso.
• El Apoderado accede a un portal familiar donde autoriza y revisa los Retos, compras, gastos y ganancias del menor, y define su límite de gasto mensual, que parte en $0.
• Para ofrecer servicios pagados como Jugador Leyenda se requiere ser mayor de 18 años. Excepcionalmente, jugadores de 15 a 17 años pueden participar en la categoría Leyenda Junior con autorización escrita de su representante legal y bajo las condiciones de un acuerdo específico.

2.2. Restricciones geográficas

• La Plataforma está disponible para usuarios de [países habilitados]. Puedes usarla solo si la ley de tu país lo permite.
• Nos reservamos el derecho de restringir el acceso desde países donde este tipo de servicio no esté permitido o donde no podamos procesar pagos.
• Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) y, para usuarios de otros países, en dólares estadounidenses (USD), según el tipo de cambio informado en la Plataforma.

3. Tu cuenta

• Debes entregar información verdadera, completa y actualizada. Algunas funciones requieren verificar tu identidad.
• Tu cuenta es personal e intransferible. Está prohibido compartir tus credenciales, vender, comprar, prestar o ceder cuentas, tanto de la Plataforma como de los juegos que vincules a ella.
• Está prohibido el smurfing, es decir, usar cuentas secundarias o de terceros para ocultar tu nivel real o engañar a otros jugadores.
• Cada persona puede tener una sola cuenta. Las cuentas duplicadas pueden ser cerradas y sus saldos retenidos mientras se investiga.
• Eres responsable de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a [Correo de contacto].

3 bis. Servicios que ofrecen los jugadores

Cada Jugador Leyenda decide qué vende y a qué precio. La Plataforma no impone servicios fijos: publica, cobra y reparte lo que el jugador crea.

• Retos en vivo: todo jugador ofrece al menos el Reto FT3, y puede sumarle feedback escrito, en audio o una reunión online.
• Servicios propios: el jugador puede crear, editar, pausar o eliminar servicios con su propio nombre, descripción, precio, duración y plazo de entrega. Por ejemplo: clases, revisión de replays, sparring para torneos o packs mensuales. Los servicios nuevos quedan sujetos a revisión de la Plataforma antes de publicarse.
• Lo que se publica es lo que se entrega: la descripción de cada servicio es el compromiso del jugador con el Retador. Si no se entrega en el plazo publicado, el Retador recibe la devolución.
• Servicios no permitidos: trampas o hacks, venta o arriendo de cuentas, subir nivel en cuentas ajenas (boosting), apuestas, contenido sexual y cualquier contacto con menores de edad fuera de la Plataforma.
• Todo pago va por la Plataforma: cobrar por fuera a un Retador conocido en la Plataforma es causal de suspensión.

Valores referenciales por nivel. Son una guía para partir; cada jugador fija y cambia sus precios cuando quiera, respetando el mínimo de su nivel.

Valores en pesos chilenos, con impuestos incluidos, para Retadores sin descuento. Los usuarios verificados pagan 10% menos y los suscriptores del Pase Rétame, 30% menos.

4. Precios, pagos y suscripciones

• Los precios de cada servicio se muestran antes de pagar e incluyen los impuestos aplicables. Los Jugadores Leyenda definen sus precios dentro de los mínimos de su categoría.
• Los pagos se procesan a través de proveedores externos, como Mercado Pago y PayPal. La Plataforma cobra a nombre y por cuenta del Jugador Leyenda. Recibirás tu comprobante y boleta electrónica.
• Las suscripciones, como el Pase Rétame o los clubes de jugadores, se renuevan automáticamente cada mes. Te avisaremos antes de cada renovación y puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta; la suscripción sigue vigente hasta el final del período pagado.

4 bis. Custodia y liberación de pagos

Al pagar un servicio, el Retador autoriza a la Plataforma a recibir y mantener en custodia el monto pagado hasta que el servicio se preste y su resultado quede validado. La Plataforma actúa como intermediaria de cobro por cuenta del Jugador Leyenda.

• Retención: el monto de cada Reto, incluido el aporte al Pozo, permanece retenido y no se entrega al Jugador Leyenda mientras el Reto no se haya jugado.
• Reporte obligatorio: el Jugador Leyenda debe reportar el resultado en la Plataforma y subir la fotografía o captura de la pantalla final dentro de los [30] minutos siguientes al Reto. Sin reporte y evidencia, el pago no se libera.
• Revisión: reportado el resultado, el pago queda en revisión por [72] horas, o [24] horas para Jugadores Leyenda con al menos [20] Retos validados sin reclamos. Si no hay reclamos, se libera automáticamente.
• Falta de reporte: si no se reporta dentro de [24] horas, el Reto pasa a revisión de un Árbitro. Si no hay evidencia de que se jugó, el monto se reembolsa al Retador.
• Disputas: mientras exista una disputa, el monto permanece retenido hasta la decisión del Árbitro.
• Límites para cuentas nuevas: durante sus primeros [30] días, un Jugador Leyenda puede recibir hasta [Monto límite] de saldo liberado por semana.
• Reserva por contracargos: la Plataforma puede retener hasta un [5]% del saldo de cada Jugador Leyenda por [60] días para cubrir desconocimientos de pago o contracargos. Si un pago ya liberado es revertido por el medio de pago, la Plataforma podrá descontarlo del saldo o de pagos futuros del Jugador Leyenda.
• Evidencia falsa: reportar un resultado falso o subir evidencia alterada constituye una infracción grave y puede implicar la pérdida de los montos, el cierre de la cuenta y las acciones legales que correspondan.
• Pagos: los saldos liberados se transfieren solo a cuentas a nombre del titular verificado, según la forma de cobro elegida.
• Los montos en custodia no generan intereses ni constituyen depósitos. El detalle operativo se encuentra en las Reglas y pozos.

5. Cancelaciones y reembolsos

• Puedes reprogramar o cancelar un Reto o clase con al menos [12] horas de anticipación y recibir un crédito para usar en la Plataforma.
• Si el Jugador Leyenda no se presenta o cancela con menos de [12] horas de anticipación, eliges entre devolución completa o crédito.
• Si un feedback no se entrega dentro de [48] horas, recibes un Reto gratis como compensación.
• Las incomparecencias del Retador no dan derecho a reembolso, según las Reglas y pozos.
• Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

6. Jugadores Leyenda

• Los Jugadores Leyenda son usuarios independientes. No existe relación laboral ni de subordinación entre ellos y la Plataforma.
• La Plataforma cobra a los Retadores por cuenta del Jugador Leyenda y le transfiere su parte según las Reglas y pozos, descontando las comisiones informadas.
• Cada pago queda retenido hasta el reporte del resultado y luego en revisión, según la sección 4 bis. El monto mínimo para cobrar es [Monto mínimo de retiro].
• La Plataforma emite las boletas y retiene los impuestos de los jugadores según la sección 6 bis.
• Las tarifas de Jugador Fundador se mantienen de por vida mientras la cuenta esté activa y sin sanciones graves. Una sanción grave puede implicar la pérdida de esas tarifas.

6 bis. Boletas e impuestos de los jugadores

La Plataforma emite la documentación tributaria por el jugador, de forma similar a como lo hacen las aplicaciones de transporte con sus conductores: el jugador no necesita inicio de actividades ni hacer trámites en el SII.

• Boleta mensual: dentro de los primeros 5 días de cada mes, la Plataforma emite una boleta de prestación de servicios de terceros electrónica al RUT del jugador, por lo ganado el mes anterior.
• Retención: la Plataforma retiene el porcentaje que fija la ley (15,25% en 2026, que sube de forma gradual hasta 17% en 2028) y lo entera en el SII a nombre del jugador.
• Pago del líquido: el jugador recibe el monto después de la retención. Por ejemplo, de $85.000 ganados recibe $72.037, y $12.963 quedan abonados a su nombre en el SII.
• Operación Renta: en abril, la retención se usa para las cotizaciones de salud y pensión del jugador y para su impuesto anual. Si sobra, el SII se lo devuelve.
• Certificado anual: en marzo, la Plataforma entrega a cada jugador un certificado con todo lo pagado y retenido en el año.
• Jugadores con inicio de actividades: pueden emitir su propia boleta de honorarios electrónica a la Plataforma por cada liquidación, y la Plataforma retiene el mismo porcentaje.
• Jugadores fuera de Chile: se les paga como servicio prestado desde el exterior, sin boleta chilena. La retención que corresponda por ley se muestra en su liquidación.
• Liquidación: cada pago al jugador muestra el monto bruto, las comisiones, el aporte al pozo, la retención de impuesto y el líquido pagado.
• Retadores: reciben por correo el comprobante de pago y la boleta electrónica de la Plataforma.

Jugadores menores de edad (Leyenda Junior)

• El apoderado firma el acuerdo y autoriza por escrito que la Plataforma emita las boletas del menor.
• La boleta se emite siempre al RUT del menor, nunca al del apoderado, porque lo que el menor gana con su trabajo es su peculio profesional según el Código Civil.
• El líquido se deposita en una cuenta bancaria a nombre del menor, por ejemplo una CuentaRUT, abierta y firmada por el apoderado.
• El apoderado ve en su panel cada reto, pago, boleta y liquidación del menor, puede pausar su agenda en cualquier momento y hace en abril la declaración de renta del menor con su RUT.
• Alternativamente, el menor puede tener su propio inicio de actividades en el SII y emitir sus propias boletas a la Plataforma.

6 ter. Pack gráfico de stream y uso de marca

• Qué incluye: cada Jugador Fundador recibe gratis el pack gráfico de la Plataforma para su transmisión: marco de pantalla con su nombre y foto, contador de su pozo en vivo, aviso en pantalla cuando alguien lo reta o aporta a su pozo, y paneles de Twitch con su enlace de la Plataforma.
• Cómo se usa: la Plataforma entrega un enlace por jugador que se agrega en OBS o Streamlabs como fuente de navegador, y se actualiza solo.
• Uso permitido: el pack es para transmitir retos y contenido del jugador. No se puede modificar el logo de la Plataforma ni usarlo para otras plataformas de desafíos pagados.
• El jugador mantiene la propiedad de su canal y de su marca personal.

7. Propiedad intelectual

7.1. Contenido de la Plataforma

La marca [Nombre de la Plataforma], su logo, diseño, software y contenidos pertenecen a [Razón social] o a sus licenciantes. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización escrita.

7.2. Clips, transmisiones y grabaciones de los Retos

• Tú conservas los derechos que te correspondan sobre tu imagen, tu voz, tu apodo y el contenido que subas.
• Al participar en un Reto o subir evidencia, otorgas a la Plataforma una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el plazo máximo permitido por la ley para transmitir, grabar, almacenar, editar, cortar en clips y publicar ese contenido en la Plataforma y en sus redes sociales, con fines de validación de resultados, operación y promoción de la Plataforma.
• Puedes participar solo con tu apodo y sin cámara ni voz. En el caso de menores de edad, su aparición requiere autorización del Apoderado.
• Puedes pedir que retiremos un clip promocional en que aparezcas escribiendo a [Correo de contacto]. Las grabaciones usadas para resolver disputas se conservan durante el plazo indicado en la Política de privacidad.

7.3. Videojuegos de terceros

Los videojuegos, sus nombres, personajes y marcas pertenecen a sus respectivos titulares, como SNK, Capcom, Bandai Namco, Arc System Works, Warner Bros. Games, Riot Games o Electronic Arts. La Plataforma no está afiliada, patrocinada ni aprobada por ellos. Cada usuario debe cumplir los términos de servicio de los juegos y plataformas que utilice.

8. Conductas prohibidas

Además de lo establecido en las Reglas y pozos, está prohibido usar la Plataforma para fines ilegales, suplantar a otra persona, intentar vulnerar su seguridad, extraer datos de manera automatizada, promover apuestas entre usuarios o contactar a menores de edad fuera de la Plataforma. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.

9. Fallas técnicas de terceros

La Plataforma depende de servicios de terceros que no controla, como los servidores de los juegos y redes como PlayStation Network, Xbox Network, Steam, Fightcade, Riot Games, Epic Games, Twitch o Discord, además de la conexión a internet de cada usuario. La Plataforma no es responsable por caídas, mantenimientos, errores, lag o desconexiones de esos servicios, ni por su efecto en el resultado de un Reto. En esos casos se aplican las reglas de reprogramación y repetición de las Reglas y pozos.

10. Limitación de responsabilidad

• La Plataforma se entrega "tal como está". Hacemos esfuerzos razonables para que funcione de forma continua y segura, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores.
• En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de [Razón social] frente a un usuario por cualquier reclamo relacionado con un servicio se limita al monto pagado por ese servicio en los [3] meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
• La Plataforma no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños derivados de actos de otros usuarios o de terceros.
• Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

11. Suspensión y término

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil o escribiendo a [Correo de contacto]. Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos. Al cerrar una cuenta se pagan los saldos que correspondan, salvo los retenidos por investigación de fraude o infracción.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se informarán por correo o en la Plataforma con al menos [15] días de anticipación. Si sigues usando la Plataforma después de su entrada en vigencia, aceptas la nueva versión.

13. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Antes de cualquier acción, te pedimos escribirnos a [Correo de contacto] para buscar una solución. Los consumidores pueden además acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes según la ley.

¿Dudas? Escríbenos a [Correo de contacto].